市服务群众热线工作业务培训会议在王府街道召开

来源:青州新闻网      时间: 2020-11-08 09:06:43     


为进一步构建和谐社会,持续提升人民群众的获得感和满意度,11月7日上午,市服务群众热线工作业务培训会议在王府街道召开,市政府经济发展研究中心副主任尚少东主持会议,市房地产交易中心主任张莉,市热线中心、住建局、发改局和相关街道、发展区分管同志出席会议。

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会议首先就近期物业服务方面的群众热线情况进行综合统计分析,随后由相关业务部门轮流进行具体业务培训。

会议就下步服务群众热线工作提出具体要求,一是认真调查核实。对来电人公开信息的,必须联系沟通,并坚持到现场了解情况。来电人匿名但确需联系了解情况的,可申请市热线中心通过热线平台系统与来电人进行沟通。二是坚持解决彻底。对依法依规能够彻底解决的,要迅速办理到位;对应解决但因客观因素无法一次性解决的,要明确责任单位、解决步骤和最终落实时限。要用扎实细致的服务和实实在在的结果,确保群众对服务过程、办理结果双满意。三是确保解释到位。依法依规不能办理的,要认真做好解释说明工作,耐心向群众解读好政策,最大限度争取群众理解。同时,要及时搜集整理相关法律法规条文、证据材料,在回复结果时一并上传,对不满意事项配合做好复核工作。

编辑:成同坤
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