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市服务群众热线工作业务培训会议在王府街道召开

来源：青州新闻网时间： 2020-11-08 09:06:43

为进一步构建和谐社会，持续提升人民群众的获得感和满意度，11月7日上午，市服务群众热线工作业务培训会议在王府街道召开，市政府经济发展研究中心副主任尚少东主持会议，市房地产交易中心主任张莉，市热线中心、住建局、发改局和相关街道、发展区分管同志出席会议。

会议首先就近期物业服务方面的群众热线情况进行综合统计分析，随后由相关业务部门轮流进行具体业务培训。

会议就下步服务群众热线工作提出具体要求，一是认真调查核实。对来电人公开信息的，必须联系沟通，并坚持到现场了解情况。来电人匿名但确需联系了解情况的，可申请市热线中心通过热线平台系统与来电人进行沟通。二是坚持解决彻底。对依法依规能够彻底解决的，要迅速办理到位;对应解决但因客观因素无法一次性解决的，要明确责任单位、解决步骤和最终落实时限。要用扎实细致的服务和实实在在的结果，确保群众对服务过程、办理结果双满意。三是确保解释到位。依法依规不能办理的，要认真做好解释说明工作，耐心向群众解读好政策，最大限度争取群众理解。同时，要及时搜集整理相关法律法规条文、证据材料，在回复结果时一并上传，对不满意事项配合做好复核工作。

编辑：成同坤

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