王府街道纪工委四举措做好信访工作

青州市王府街道纪工委高度重视信访工作，扛牢抓实自己的责任，通过五举措做好信访工作，营造了安定和谐的社会环境。

一是在来电、来信、来访举报“三位一体”传统举报平台的基础上，扎实开展“一处三到”活动，定期、定向下村入户进行调查走访，面对面沟通，“零距离”交流、多角度倾听群众的诉求，增强信访工作的主动性、前瞻性。

二是严格按照信访举报件闭环管理及处置流程的要求，扎实做好信访受理工作。对电话举报、网络举报、来信来访举报、上级转办等收到的信访件和问题线索建立台账，严格规范信访件接收、登记、呈阅等手续，及时登记和详细记录被反映人情况、反映问题类别等相关的信息，切实做到信息详实、内容清楚，实现受理“零距离”，录信“零漏项”，信息“零遗漏”。

三是高度重视信访件的初核工作，加大查办力度，在保证质量的同时切实提升效率，真正做到即核、速查、快结。对业务范围内、线索清晰具体的信访举报件，快查快结，确保问题查清、内容查细、线索查实。对转交相关部门查办的业务外信访件，采取电话督办、实地督查等多种方式，及时了解信访件的落实情况，切实做到信访件不积压、不拖延，确保“件件有着落、事事有结果”。

四是完善举报保障、保密机制和举报反馈制度，切实做好集体访、异常访和上访老户的排查、清理工作，采取有效措施做好与他们的沟通交流和情况反馈、解释工作，加强宣传、做好引导，及时化解矛盾。（通讯员 李乐）